Fragen und Antworten zu Bestellung, Versand und Rückgabe

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Geschäft in Åre, zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Winterausrüstung. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Geschäft in Åre

Wo befindet sich der Outdoor Buddies Laden?

Unser Geschäft befindet sich in zentraler Lage in Åre, etwa 200 Meter vom Åre-Platz entfernt. Sie finden uns ganz einfach von der Hauptstraße aus und können uns besuchen, um einzukaufen, eine Bestellung abzuholen oder sich persönlich bei der Auswahl von Geräten und Produkten beraten zu lassen.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Unsere Öffnungszeiten variieren je nach Saison. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf unserem Google-Profil und unserer Facebook-Seite, wo wir die Informationen laufend aktualisieren.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja. Wählen Sie an der Kasse „Abholung im Geschäft“ als Lieferoption aus.

Warten Sie mit der Abholung, bis Sie eine SMS oder E-Mail erhalten haben, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Bestellung verpackt und abholbereit ist.

Kann ich meine Bestellung außerhalb der Öffnungszeiten abholen?

Ja, in vielen Fällen kann die Bestellung außerhalb der regulären Öffnungszeiten des Geschäfts in unserem Schließfach abgeholt werden.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und im Schließfach verstaut ist, erhalten Sie einen Code und weitere Anweisungen per SMS oder E-Mail.

Bestellung und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Schwedens?

Für Lieferungen innerhalb Schwedens gilt Folgendes:

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 999 SEK.

Versandkosten ab 49 SEK bei Bestellungen unterhalb des Schwellenwerts für kostenlosen Versand.

Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und können je nach Größe, Gewicht und Inhalt des Pakets variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten in Länder innerhalb der EU?

Für Lieferungen in Länder innerhalb der EU:

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 1.999 SEK.

Versandkosten 149 SEK bei Bestellungen unter 2.000 SEK.

Für Skier, Schlitten, Skistöcke und Schlittschuhe fallen Versandkosten in Höhe von 495 SEK an. Wählen Sie im Bestellvorgang „Europa – Versand von Skiern und Stöcken“ aus, wenn Ihre Bestellung eines dieser Produkte enthält.

Wie hoch sind die Versandkosten nach Norwegen und Grönland?

Für Lieferungen nach Norwegen und Grönland:

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 2.499 SEK.

Versandkosten 149 SEK bei Bestellungen unter 2.499 SEK.

Der Versand von Skiern, Schlitten, Stöcken und Schlittschuhen kostet 895 SEK. Wählen Sie an der Kasse „Internationaler Versand – Skier und Stöcke“ .

Wie hoch sind die Versandkosten nach Großbritannien?

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 2.999 SEK.

Versandkosten 249 SEK bei Bestellungen unter 2.999 SEK.

Wie hoch sind die Versandkosten in die Schweiz und nach Island?

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 4.999 SEK.

Versandkosten 395 SEK bei Bestellungen unter 4.999 SEK.

Wie hoch sind die Versandkosten in den Rest der Welt?

Der Versand in andere Länder kostet 1.495 SEK.

Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen werden Ihnen an der Kasse angezeigt.

Liefern Sie auch international?

Ja, wir liefern weltweit.

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen in Länder außerhalb der EU gegebenenfalls lokale Mehrwertsteuer, Zölle, Einfuhrabgaben und Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten sind nicht im Preis enthalten und werden vom Empfänger gemäß den Bestimmungen des Lieferlandes getragen.

Mit welchen Versandunternehmen arbeiten Sie zusammen?

Wir nutzen üblicherweise PostNord, DHL und Schenker. Welches Versandunternehmen zum Einsatz kommt, hängt vom Gewicht, der Größe, dem Inhalt und der Lieferadresse des Pakets ab.

PostNord: In der Regel 1–3 Werktage.

DHL: In der Regel 1–3 Werktage und wird häufig für schwerere oder sperrige Pakete verwendet.

Schenker: Üblicherweise 2–5 Werktage und wird häufig für Skier, Stöcke und Eisspikes verwendet.

In einigen Fällen kann für besonders lange oder sperrige Sendungen ein anderer, individuell angepasster Transportdienstleister eingesetzt werden.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung noch am selben Tag oder am Tag nach Eingang zu verpacken und zu versenden. Anschließend kommt noch die Lieferzeit des Versandunternehmens hinzu.

Während Kampagnen, Feiertagen und Zeiten hoher Auslastung kann die Verarbeitung etwas länger dauern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Lieferinformationen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferung über die Website oder App des Versandunternehmens zu verfolgen. Es kann mitunter einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach der Registrierung sichtbar ist.

Kann ich Expressversand wählen?

Ja, wenn Expressversand verfügbar ist, wird die Option an der Kasse angezeigt.

Bestellungen mit Expressversand werden, sofern alle Produkte vorrätig sind, noch am selben oder am nächsten Werktag versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Schwedens beträgt 1–2 Werktage.

Bieten Sie Hauslieferung an?

Ja, die Lieferung nach Hause wird Ihnen an der Kasse als Option angezeigt, sobald diese für Ihre Adresse verfügbar ist.

Kleinere Pakete können je nach Größe des Pakets, gewählter Lieferoption und den Geschäftsbedingungen des Transportunternehmens im Briefkasten oder vor der Tür hinterlegt werden.

Kann meine Bestellung direkt vom Lieferanten versendet werden?

Ja. Einige Produkte können direkt von einem unserer Lieferanten versendet werden.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise separat oder direkt vom Lieferanten versendet wird.

Was passiert, wenn ich das Paket nicht abhole?

Pakete werden in der Regel 7–14 Tage lang vom Agenten aufbewahrt. Die genaue Aufbewahrungsdauer ist in der Benachrichtigung des Transportunternehmens angegeben.

Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt, werden 249 SEK für Rückversand, Verwaltung und Bearbeitung berechnet.

Ein Paket, das nicht abgeholt wird, gilt nicht als reguläre Rücksendung oder Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Offene Käufe und Rücksendungen

Wie lange ist meine Bestellung noch offen?

Normalerweise haben Sie ab dem Tag der Abholung oder des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um den Artikel zu kaufen.

Für Produkte mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum, wie z. B. Sport-Energiegetränke und gefriergetrocknete Lebensmittel, gilt eine 14-tägige Frist für den offenen Kauf.

Für montierte Skier, geöffnete Lebensmittel, Hygieneartikel und Produkte, die nach Kundenwunsch zugeschnitten oder individuell angepasst wurden, können besondere Bedingungen oder Ausnahmen gelten.

Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?

Bitte melden Sie die Rücksendung mit unserem Rücksendeformular an, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung anzumelden.

Befolgen Sie die Anweisungen im Formular und verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.

In welchem Zustand muss sich der Artikel befinden?

Damit die Rückgabe genehmigt werden kann, muss das Produkt unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Alle Etiketten, Anhänger, Zubehörteile und die Originalverpackung müssen unbeschädigt sein.

Sie dürfen das Produkt auf die gleiche Weise untersuchen wie in einem Ladengeschäft, es darf jedoch nicht im Freien oder in einer Weise verwendet werden, die seinen Zustand oder Wert beeinträchtigt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Es kann dann einige Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet.

Wie viel kostet ein Rückflug innerhalb Schwedens?

Standardrücksendungen innerhalb Schwedens kosten 69 SEK. Die Rücksendekosten werden normalerweise vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Für die folgenden langen, schweren oder sperrigen Produkte betragen die Rücksendekosten 495 SEK:

Skier

Schlitten

Stäbe

Eisspitzen

Schäkel

Nikwax 25-Liter-Kanister

Wie viel kostet eine internationale Rücksendung?

Kunden außerhalb Schwedens sind für die Buchung und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.

Wir empfehlen, die Rücksendung per Sendungsverfolgung zu verschicken. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Sendung, bis sie bei uns eintrifft.

Kann ich die Größe ändern?

Am schnellsten können Sie die Größe ändern, indem Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe aufgeben und das nicht passende Produkt zurücksenden.

Dadurch verringert sich das Risiko, dass die neue Größe ausverkauft ist, während die Rücksendung noch auf dem Rückweg zu uns ist.

Skier und Winterausrüstung

Werden beim Kauf eines Ski-Komplettsets auch Bindungen montiert?

Ja. Die Montage der Bindungen ist im Preis inbegriffen, wenn Sie sowohl Skier als auch Bindungen bei uns kaufen.

Dies gilt sowohl für fertig zusammengestellte Ski-Sets als auch für die individuelle Zusammenstellung von kompatiblen Skiern und Bindungen.

Damit wir die Bindungen anpassen können, benötigen wir unter anderem die korrekten Informationen über das Skischuhmodell, die Skischuhgröße, das Körpergewicht und das Fahrkönnen des Skifahrers.

Kann ich montierte Skier zurückgeben?

Skier, die nach Ihren persönlichen Angaben montiert oder angepasst wurden, können im Rahmen eines regulären Kaufvertrags in der Regel nicht zurückgegeben werden.

Bitte überprüfen Sie daher vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig das Modell, die Länge, die Bindung und die angegebenen Montagedetails.

Kann ich im Rahmen eines Ski-Pakets die Skischuhe oder die Bindungen aufrüsten?

Ja. Sie können auf andere Schuhe oder Bindungen wechseln und müssen gegebenenfalls nur die Differenz bezahlen.

Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung der Kompatibilität und stellen Ihnen ein Paket zusammen, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Schleifst du Langlaufschlittschuhe?

Ja, wir bieten das Schleifen von Tourenschlittschuhen an.

Kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie unser Geschäft in Åre, um aktuelle Informationen zu Preisen, Lieferung und voraussichtlicher Lieferzeit zu erhalten.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich gerne an uns wenden oder den Laden in Åre besuchen.

Wir sind selbst viel unterwegs und nutzen einen Großteil der Ausrüstung, die wir verkaufen. Gerne helfen wir Ihnen dabei, die richtigen Produkte für Ihren nächsten Lauf-, Ski-, Wander- oder Outdoor-Trip zu finden.