Returer & Reklamationer | Outdoor Buddies

Returer & ångerrätt

Returkostnad

• Returfrakt: 69 kr för alla ordrar

• Undantag: följande produkter har returfrakt 495 kr:

  • Pikar / stavar / skidor / pulkor

  • 25-liters dunkar med Nikwax

Observera: Eventuell fraktkostnad du betalade vid köptillfället återbetalas inte vid retur.

Sverige & internationella kunder

• Dessa returvillkor gäller endast svenska kunder.

• Internationella kunder betalar själva för returfrakten. Ni hittar returadressen längst ner på sidan.

Öppet köp

• Du har alltid 30 dagars öppet köp när du handlar hos oss, om inget annat anges.

Undantag från öppet köp:

• Produkter som anpassats efter kundens önskemål, till exempel:

  • Monterade skidor

  • Liknande specialanpassade varor

  • Metervara

• Produkter med bäst före-datum:

  • Här gäller 14 dagars öppet köp

Så gör du en retur eller ett byte

1. Kontakta oss på [email protected]

   • Ange ordernummer och vad du vill returnera.

2. Du får en returfraktsedel via e-post inom 48 timmar.

3. Returfraktsedeln ska användas inom 72 timmar.

Vill du att vi skickar en fysisk returfraktsedel per post till dig, tillkommer en avgift på 39 kr.

Villkor för godkänd retur

För att vi ska kunna godkänna din retur gäller följande:

• Alla lappar, etiketter och taggar ska sitta kvar på produkten.

• Produkten ska vara oanvänd.

• Produkten ska skickas tillbaka i originalkartong/förpackning utan åverkan.

Om vi bedömer att produkten inte kan säljas till ordinarie pris, för att den till exempel är använd, saknar taggar eller har skadad förpackning, görs ett avdrag för värdeminskning och återställande från beloppet som återbetalas.

Lägg med följesedeln eller en lapp i paketet där du anger:

• Ordernummer

• Vilka produkter du returnerar

Om du vill byta vara lägger du helt enkelt en ny beställning i webbshopen.

Returer hanteras normalt inom 3–5 dagar från det att paketet kommit fram till oss.

Returadress

Outdoor Buddies AB
Årevägen 75
837 52 Åre
Sverige

Observera att paketet måste skickas som företagspaket.
För paket som skickas till ombud och inte direkt till vår företagsadress, tillkommer en servicekostnad om 249 kr, som dras av från återbetalningsbeloppet.

Reklamation

Om något är fel på produkten har du som privatperson rätt att reklamera enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.

• Du har rätt att reklamera ett ursprungsfel som upptäcks inom tre år från köptillfället.

• Reklamation måste göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

• Rätten att reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på tre år har passerat.

För att göra en reklamation:

1. Maila oss på [email protected]

2. Bifoga:

   • Ordernummer

   • Bilder på felet

   • En kort beskrivning av problemet