Frågor och svar om beställning, frakt och returer

Här hittar du svar på vanliga frågor om vår butik i Åre, beställningar, leveranser, returer och vinterutrustning. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.

Vår butik i Åre

Var ligger Outdoor Buddies butik?

Vår butik ligger centralt i Åre, cirka 200 meter från Åre torg. Du hittar oss enkelt från huvudgatan och kan besöka oss för att handla, hämta en beställning eller få personlig hjälp med utrustning och produktval.

Vilka öppettider har ni?

Våra öppettider varierar beroende på säsong. Aktuella öppettider hittar du på vår Google-profil och Facebook-sida, där vi uppdaterar informationen löpande.

Kan jag hämta min beställning i butiken?

Ja. Välj Hämta i butik som leveransalternativ i kassan.

Vänta tills du har fått ett sms eller e-postmeddelande om att beställningen är packad och klar innan du kommer för att hämta den.

Kan jag hämta min beställning utanför öppettiderna?

Ja, i många fall kan beställningen hämtas i vårt varuskåp utanför butikens ordinarie öppettider.

När beställningen är packad och placerad i skåpet får du en kod och instruktioner via sms eller e-post.

Beställning och leverans

Vad kostar frakten inom Sverige?

För leveranser inom Sverige gäller:

Fri frakt på beställningar över 1 199 kr.

Frakt från 59 kr på beställningar under gränsen för fri frakt.

Den exakta fraktkostnaden visas i kassan och kan påverkas av paketets storlek, vikt och innehåll.

Vad kostar frakten till länder inom EU?

För leveranser till länder inom EU gäller:

Fri frakt på beställningar över 1 999 kr.

Frakt 149 kr på beställningar under 2 000 kr.

Skidor, pulkor, skidstavar och skridskopikar har en fraktkostnad på 495 kr. Välj Europa – frakt skidor och stavar i kassan när beställningen innehåller någon av dessa produkter.

Vad kostar frakten till Norge och Grönland?

För leveranser till Norge och Grönland gäller:

Fri frakt på beställningar över 2 499 kr.

Frakt 149 kr på beställningar under 2 499 kr.

Frakt för skidor, pulkor, stavar och skridskopikar kostar 895 kr. Välj Internationell frakt – skidor och stavar i kassan.

Vad kostar frakten till Storbritannien?

Fri frakt på beställningar över 2 999 kr.

Frakt 249 kr på beställningar under 2 999 kr.

Vad kostar frakten till Schweiz och Island?

Fri frakt på beställningar över 4 999 kr.

Frakt 395 kr på beställningar under 4 999 kr.

Vad kostar frakten till övriga världen?

Frakt till övriga länder kostar 1 495 kr.

De fraktalternativ som är tillgängliga för din leveransadress visas i kassan.

Levererar ni internationellt?

Ja, vi levererar till hela världen.

Observera att beställningar som skickas till länder utanför EU kan omfattas av lokal moms, tull, importavgifter och administrativa avgifter. Dessa kostnader ingår inte i priset och betalas av mottagaren enligt reglerna i leveranslandet.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi använder normalt PostNord, DHL och Schenker. Vilket fraktbolag som används beror på paketets vikt, storlek, innehåll och leveransadress.

PostNord: Vanligtvis 1–3 arbetsdagar.

DHL: Vanligtvis 1–3 arbetsdagar och används ofta för tyngre eller skrymmande paket.

Schenker: Vanligtvis 2–5 arbetsdagar och används ofta för skidor, stavar och ispikar.

I vissa fall kan en annan anpassad transportör användas för särskilt långa eller skrymmande försändelser.

Hur lång är leveranstiden?

Vi packar och skickar normalt lagerförda produkter inom 1–3 arbetsdagar. Därefter tillkommer fraktbolagets leveranstid.

Under kampanjer, storhelger och perioder med hög belastning kan hanteringen ta något längre tid.

Hur spårar jag min beställning?

När beställningen har behandlats och är redo att skickas får du ett e-postmeddelande med kollinummer och leveransinformation.

Vi rekommenderar att du följer leveransen via fraktbolagets webbplats eller app. Det kan ibland ta några timmar innan spårningen blir synlig efter att försändelsen har registrerats.

Kan jag välja expressfrakt?

Ja, när expressfrakt är tillgängligt visas alternativet i kassan.

Beställningar med expressfrakt skickas samma dag eller nästkommande vardag, förutsatt att samtliga produkter finns i lager. Beräknad leveranstid inom Sverige är 1–2 arbetsdagar.

Erbjuder ni hemleverans?

Ja, hemleverans visas som alternativ i kassan när det är tillgängligt för din adress.

Mindre paket kan lämnas i brevlådan eller vid dörren beroende på paketets storlek, valt leveransalternativ och transportörens villkor.

Kan min beställning skickas direkt från leverantören?

Ja. Vissa produkter kan skickas direkt från en av våra leverantörer.

Du får information via e-post om hela eller delar av din beställning skickas separat eller direkt från leverantören.

Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?

Paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7–14 dagar. Den exakta liggtiden framgår av transportörens avisering.

Om paketet inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss debiteras 249 kr för returfrakt, administration och hantering.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som att du har registrerat en vanlig retur eller utnyttjat ångerrätten.

Öppet köp och returer

Hur länge har jag öppet köp?

Du har normalt 30 dagars öppet köp från den dag du hämtar ut eller tar emot beställningen.

För produkter med bäst före-datum, exempelvis sportenergi och frystorkad mat, gäller 14 dagars öppet köp.

Särskilda villkor eller undantag kan gälla för monterade skidor, öppnade livsmedel, hygienprodukter och produkter som har kapats eller anpassats efter kundens önskemål.

Hur registrerar jag en retur?

Registrera returen genom vårt returformulär innan du skickar tillbaka produkten.

Klicka här för att registrera din retur.

Följ instruktionerna i formuläret och packa produkten ordentligt så att den inte skadas under transporten.

Vilket skick måste varan vara i?

För att returen ska godkännas ska produkten vara oanvänd och i säljbart skick. Samtliga etiketter, lappar, tillbehör och eventuell originalförpackning ska finnas kvar.

Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men den får inte användas utomhus eller på ett sätt som försämrar dess skick eller värde.

När får jag min återbetalning?

Vi behandlar återbetalningen när returen har kommit fram och blivit kontrollerad och godkänd.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan därefter ta några bankdagar innan beloppet syns på kontot.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas normalt inte.

Vad kostar en retur inom Sverige?

Standardretur inom Sverige kostar 69 kr. Returkostnaden dras normalt av från beloppet som återbetalas.

För följande långa, tunga eller skrymmande produkter kostar returfrakten 495 kr:

Skidor

Pulkor

Stavar

Ispikar

Skacklar

Nikwax-dunkar på 25 liter

Vad kostar en internationell retur?

Kunder utanför Sverige ansvarar själva för att boka och betala returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med ett spårbart leveransalternativ. Kunden ansvarar för försändelsen tills den har kommit fram till oss.

Kan jag byta storlek?

Det snabbaste sättet att byta storlek är att lägga en ny beställning på den storlek du vill ha och registrera en retur på produkten som inte passade.

På så sätt minskar risken att den nya storleken hinner sälja slut medan returen är på väg tillbaka till oss.

Skidor och vinterutrustning

Monterar ni bindningar vid köp av skidpaket?

Ja. Bindningsmontering ingår utan extra kostnad när du köper både skidor och bindningar hos oss.

Det gäller både färdiga skidpaket och när du själv kombinerar kompatibla skidor och bindningar.

För att vi ska kunna montera bindningarna behöver vi rätt information om bland annat pjäxmodell, pjäxstorlek, kroppsvikt och åkarnivå.

Kan jag returnera monterade skidor?

Skidor som har monterats eller anpassats efter dina personliga uppgifter kan normalt inte returneras inom ramen för öppet köp.

Kontrollera därför modell, längd, bindning och angivna monteringsuppgifter noggrant innan du slutför beställningen.

Kan jag uppgradera pjäxor eller bindningar i ett skidpaket?

Ja. Du kan byta till andra pjäxor eller bindningar och betalar då endast eventuell mellanskillnad.

Kontakta oss innan du beställer så hjälper vi dig att kontrollera kompatibiliteten och sätta ihop ett paket som passar dina behov.

Slipar ni långfärdsskridskor?

Ja, vi erbjuder slipning av långfärdsskridskor.

Kontakta oss eller besök butiken i Åre för aktuell information om pris, inlämning och beräknad tid.

Behöver du mer hjälp?

Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss eller besöka butiken i Åre.

Vi är själva ute och använder mycket av utrustningen vi säljer och hjälper dig gärna att hitta rätt produkter för din löpning, skidåkning, vandring eller nästa tur utomhus.